Projet Apollo de SES

Aujourd’hui, SES exploite plusieurs systèmes de gestion de la relation client, notamment SAP CRM, Salesforce et Microsoft Dynamics CRM. Il en résulte des vues client fragmentées, une duplication des efforts avec des employés gérant plusieurs systèmes et des interfaces et processus complexes.
Le projet Apollo a deux objectifs principaux: premièrement, créer un paysage Dynamics 365,CRM rationalisé avec des interfaces utilisateur modernes, performantes et compatibles avec les appareils mobiles afin de faciliter la vente et l’exploitation des services pour les équipes commerciales et les équipes de services. Le paysage suivrait la "règle d'un", c'est-à-dire un outil pour un processus, éliminant ainsi les redondances et constituant une source de vérité unique pour l'interaction client au sein de l'entreprise. La seconde consiste à créer une solution souple et évolutive qui permettra à SES d’être plus facile à traiter, améliorer l'expérience d'achat des clients et s'adapter de manière flexible à l'ampleur et à la nature des besoins de demain